Kris JKN: Antara Standarisasi dan Kepuasan Pasien

Judul: Kris JKN: Antara Standarisasi dan Kepuasan Pasien

Penulis: Dr. I Nyoman Dharma Wiasa, SKp., S.H., M.M., M.Kes., M.H., M.A.R.S.

Sinopsis:

Indonesia berada di ambang era baru pelayanan kesehatan melalui sebuah transformasi fundamental: implementasi Kelas Rawat Inap Standar (KRIS) secara nasional. Kebijakan monumental yang bertujuan menghapus sekat-sekat kelas perawatan ini dilandasi oleh semangat luhur untuk mewujudkan keadilan dan kesetaraan akses terhadap layanan kesehatan yang bermutu bagi seluruh rakyat. Namun, di tengah harapan besar tersebut, muncul sebuah pertanyaan strategis yang harus dijawab oleh setiap pengelola rumah sakit: Ketika fasilitas fisik distandarkan, bagaimana sebuah rumah sakit dapat unggul dan memenangkan kepercayaan serta kepuasan pasien?

Buku ini hadir sebagai panduan komprehensif pertama yang mengupas tuntas dinamika tersebut. Dengan pendekatan yang sistematis dan mendalam, buku ini membedah hubungan kausal antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dalam realitas baru era KRIS. Menggunakan kerangka kerja kualitas pelayanan (SERVQUAL) yang diakui secara internasional, pembaca akan diajak untuk menyelami lima dimensi yang menjadi pilar pengalaman pasien: Bukti Fisik (Tangibles), Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan (Assurance), dan Empati (Empathy). Setiap dimensi dikupas tuntas dalam bab-bab terpisah, menunjukkan bagaimana setiap elemen dari kebersihan fasilitas hingga kehangatan sapaan perawat berkontribusi dalam membentuk persepsi dan kepuasan pasien.