Manajemen Pelayanan Publik

Judul: Manajemen Pelayanan Publik

Penulis: Dr. Uning Heri Gagarin, SE., MM, Dr. Jopinus Saragih, SH., MM, Hendri Mayanta, SE., MM, Margono, SE., MM, Perlaban Karo-Karo, SE., MM

Sinopsis:

Buku Manajemen Pelayanan Publik membahas secara menyeluruh tentang bagaimana pelayanan kepada masyarakat dikelola dengan baik, efektif, dan berorientasi pada kebutuhan publik. Buku ini dirancang untuk memberikan pemahaman yang mudah bagi mahasiswa, praktisi, maupun pembaca umum mengenai pentingnya pelayanan publik dalam kehidupan sehari-hari.

Di dalam buku ini dijelaskan dasar-dasar pelayanan publik, mulai dari pengertian, tujuan, hingga peran pelayanan dalam sistem pemerintahan modern. Pembaca juga diajak memahami bagaimana pelayanan publik terus berkembang mengikuti perubahan zaman, termasuk pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan. Selain itu, buku ini membahas berbagai prinsip penting dalam pelayanan publik seperti keadilan, keterbukaan, tanggung jawab, dan kemudahan akses bagi masyarakat. Berbagai tantangan dalam pelayanan juga diulas, seperti birokrasi yang rumit, keterbatasan sumber daya, serta kesenjangan teknologi.